1. Quando aprire un reclamo
Nella maggior parte dei casi non devi fare nulla: il sistema controlla lo stato di ogni spedizione e, quando rileva una giacenza, un ritardo anomalo o una mancata consegna, apre da solo la pratica presso il corriere. La trovi già avviata sulla spedizione, dentro l’area riservata.
Devi intervenire tu solo quando il problema non è visibile dal tracciamento: merce arrivata danneggiata o incompleta. In quel caso apri la spedizione e aggiungi la segnalazione con le fotografie.
2. Termini da rispettare
Sono termini di decadenza: superati, il diritto al risarcimento si perde. Non dipendono da noi, li fissa la legge.
| Caso | Cosa fare | Entro quando |
|---|---|---|
| Danno visibile all’imballo | Firmare la consegna con riserva scritta specifica sul documento di trasporto | Al momento della consegna |
| Danno non visibile dall’esterno | Aprire il reclamo con foto | 8 giorni (7 per l’internazionale) |
| Perdita totale | Aprire il reclamo | Appena la mancata consegna è accertata |
| Ritardo | Aprire il reclamo | 21 giorni dalla messa a disposizione |
3. Come si apre
- Entra nell’area riservata e apri la spedizione: se la pratica è già stata avviata dal sistema la trovi lì, altrimenti la apri tu con un clic.
- Allega: fotografie dell’imballo integro e aperto, fotografie della merce danneggiata, copia della lettera di vettura, fattura di acquisto o di vendita della merce.
- Conserva imballo e contenuto: il Vettore può chiedere una perizia e senza il materiale la pratica si chiude negativamente.
4. Come procede la pratica
Il reclamo presso il Vettore lo gestiamo noi, senza che tu debba sollecitare nessuno: ogni avanzamento compare sulla spedizione. I tempi di istruttoria dipendono dal Vettore e vanno normalmente da due a otto settimane.
All’esito, se il reclamo è accolto, l’indennizzo viene accreditato come credito sul conto oppure rimborsato su richiesta. Rimborsiamo inoltre il costo del trasporto per le spedizioni perdute.
5. Quanto viene risarcito
Salvo assicurazione integrativa, il risarcimento è quello previsto dalla legge per il trasporto:
- Italia: 1 euro per chilogrammo di merce perduta o avariata (art. 10 D. Lgs. 286/2005);
- internazionale su strada: 8,33 DSP per chilogrammo (Convenzione CMR);
- aereo: nei limiti della Convenzione di Montreal.
Con l’assicurazione facoltativa acquistata al momento della spedizione il risarcimento è commisurato al valore dichiarato, nei limiti e alle condizioni di polizza.
6. Quando il reclamo non può essere accolto
- Imballo inadeguato al contenuto o riutilizzato in cattivo stato
- Merce comparsa nell’elenco delle merci vietate o escluse
- Consegna firmata senza riserva in presenza di danno visibile
- Termini di contestazione scaduti
- Valore non documentabile con fattura
- Danno da vizio proprio della merce o da causa di forza maggiore
Nota. Questo documento è stato predisposto per il servizio Invioo. Prima della pubblicazione definitiva va verificato da un legale o dal proprio consulente, in particolare nelle parti relative a limiti di responsabilità, termini di decadenza e foro competente.