Termini e condizioni di servizio

1. Definizioni

• Invioo o Fornitore: «Ragione Sociale S.r.l.», con sede in «Via e numero civico» — «CAP Città (PR)», P. IVA «00000000000».
• Cliente: l’impresa, il professionista o l’ente titolare di partita IVA che apre un conto sulla piattaforma.
• Piattaforma: il sito Invioo e l’area riservata accessibile con le credenziali del Cliente.
• Vettore: l’operatore di trasporto (corriere) che esegue materialmente il trasporto.
• Credito: l’importo prepagato dal Cliente e disponibile sul conto per il pagamento dei servizi.
• Spedizione: il singolo incarico conferito tramite la Piattaforma per il trasporto di uno o più colli.

2. Oggetto e natura del servizio

Invioo opera quale spedizioniere ai sensi degli articoli 1737 e seguenti del Codice civile: assume l’obbligo di concludere in nome proprio e per conto del Cliente un contratto di trasporto con un Vettore e di compiere le operazioni accessorie.

Invioo non è vettore e non esegue materialmente il trasporto, salvo che ciò sia espressamente indicato nella singola offerta. La scelta del Vettore è effettuata dal Cliente tra quelli proposti dalla Piattaforma; in mancanza di indicazione, Invioo individua la soluzione economicamente più conveniente tra quelle disponibili.

Il servizio è riservato a soggetti titolari di partita IVA che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale. Non si applica pertanto la disciplina consumeristica di cui al D. Lgs. 206/2005.

3. Registrazione e conto

La registrazione richiede ragione sociale, partita IVA, sede legale, indirizzo di ritiro e i dati del referente. Il Cliente garantisce la veridicità dei dati forniti e si impegna ad aggiornarli.

Invioo verifica i dati e può attivare, sospendere o rifiutare l’attivazione del conto a proprio insindacabile giudizio, in particolare in caso di dati non verificabili o di precedenti insoluti.

Le credenziali sono personali. Il Cliente è responsabile della loro custodia e di ogni operazione compiuta tramite il proprio conto; deve comunicare senza ritardo qualunque uso non autorizzato.

4. Credito prepagato, prezzi e fatturazione

Il servizio funziona a credito prepagato. Il Cliente ricarica il conto scegliendo un pacchetto e pagando con bonifico bancario, carta di credito o PayPal. Il credito è accreditato immediatamente per i pagamenti istantanei e alla ricezione delle somme per il bonifico.

A ogni ricarica è associata una percentuale di sconto sul listino, valida dodici mesi dalla data di accredito e applicata a tutte le spedizioni effettuate nel periodo. Una nuova ricarica aggiorna lo sconto e ne rinnova la decorrenza.

Il prezzo di ciascuna spedizione è quello indicato nella Piattaforma al momento della conferma e viene addebitato sul credito contestualmente. Il preventivo mostrato prima della conferma è indicativo ed è calcolato sui dati dichiarati dal Cliente.

Rettifiche di peso e misure

Se il Vettore rileva peso, misure o caratteristiche difformi da quelle dichiarate, Invioo addebita la differenza tariffaria sul credito del Cliente, dandone evidenza nei movimenti del conto. In assenza di credito capiente l’importo è fatturato separatamente.

Fatturazione

Per ogni ricarica è emessa fattura elettronica ai dati fiscali del conto. Le singole spedizioni non generano fattura, essendo scalate da un credito già fatturato; il dettaglio è sempre consultabile nei movimenti.

Rimborso del credito

Il credito residuo non utilizzato può essere richiesto a rimborso alla chiusura del conto, al netto degli importi dovuti e degli eventuali costi di bonifico, entro trenta giorni dalla richiesta. Gli sconti maturati non sono monetizzabili.

5. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• dichiarare in modo esatto contenuto, peso, misure e valore della merce;
• imballare la merce a regola d’arte, in modo idoneo a sopportare le normali sollecitazioni del trasporto e le movimentazioni automatiche;
• applicare correttamente la lettera di vettura, rimuovendo etichette precedenti;
• non spedire merci vietate o soggette a restrizioni (si veda la pagina Merci vietate);
• rendere disponibile la merce all’indirizzo di ritiro negli orari concordati;
• fornire, per le spedizioni internazionali, la documentazione doganale completa e veritiera.

Il Cliente tiene indenne Invioo da ogni pretesa, sanzione o danno derivante dalla violazione degli obblighi sopra indicati, ivi compresi i costi di giacenza, riconsegna, distruzione e le sanzioni doganali.

6. Ritiro, tempi e consegna

I tempi di resa indicati sulla Piattaforma sono indicativi e non costituiscono termine essenziale ai sensi dell’art. 1457 c.c., salvo diverso accordo scritto. Non sono computati sabati, domeniche e festivi.

Il ritiro avviene nei giorni lavorativi presso l’indirizzo indicato nel profilo. Il mancato ritiro per assenza del Cliente o per merce non pronta può comportare l’addebito del passaggio a vuoto secondo le tariffe del Vettore.

La consegna si intende effettuata con la sottoscrizione del documento di trasporto da parte del destinatario o di persona presente al suo indirizzo. In caso di destinatario irreperibile la merce entra in giacenza: decorsi i termini del Vettore, sono addebitati i costi di giacenza e di eventuale riconsegna al mittente.

7. Responsabilità e limiti di risarcimento

La responsabilità di Invioo è quella propria dello spedizioniere e non può in nessun caso eccedere quella del Vettore incaricato, come definita dalla normativa applicabile:

• trasporto nazionale su strada: art. 1696 c.c. e art. 10 del D. Lgs. 286/2005, con il limite di 1 euro per chilogrammo di peso lordo della merce perduta o avariata;
• trasporto internazionale su strada: Convenzione CMR del 1956, con il limite di 8,33 DSP per chilogrammo;
• trasporto aereo: Convenzione di Montreal del 1999, con i limiti ivi previsti.

Salvo dolo o colpa grave, Invioo non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di clientela o danni da ritardo eccedenti il corrispettivo della singola spedizione.

Sono in ogni caso esclusi dal risarcimento i danni derivanti da imballo inadeguato, vizio proprio della merce, dichiarazioni inesatte del Cliente, forza maggiore, scioperi, provvedimenti dell’autorità e cause non imputabili al Vettore.

8. Assicurazione facoltativa

Per la merce di valore il Cliente può acquistare, al momento della spedizione, una copertura assicurativa integrativa sul valore dichiarato. La copertura opera nei limiti e alle condizioni della polizza, che sono rese disponibili prima dell’acquisto.

La copertura non opera in caso di imballo inadeguato, di merce esclusa dalla polizza o di valore dichiarato non documentabile con fattura di acquisto o di vendita.

9. Reclami e termini di decadenza

Il sistema rileva automaticamente giacenze, ritardi e mancate consegne e avvia la pratica presso il Vettore, dandone evidenza sulla spedizione nell’area riservata. Il Cliente può in ogni momento aggiungere una nota alla singola spedizione; per le comunicazioni che richiedono forma scritta resta disponibile l’indirizzo «assistenza@invioo.it». Ai fini della decadenza si applicano comunque i termini di legge, che il Cliente è tenuto a rispettare:

• danno o perdita parziale visibile: riserva scritta sul documento di trasporto al momento della consegna;
• danno o perdita non visibile: contestazione entro otto giorni dal ricevimento (art. 1698 c.c.); entro sette giorni per il trasporto internazionale CMR;
• ritardo: contestazione entro ventuno giorni dalla messa a disposizione della merce.

Al reclamo vanno allegate fotografie dell’imballo e del contenuto, copia della lettera di vettura e la fattura di acquisto o di vendita della merce. La procedura completa è descritta nella pagina Reclami e rimborsi.

10. Sospensione e chiusura del conto

Invioo può sospendere il conto, con comunicazione al Cliente, in caso di violazione delle presenti condizioni, di spedizione di merci vietate, di uso fraudolento della Piattaforma o di segnalazioni gravi da parte dei Vettori.

Il Cliente può chiedere la chiusura del conto in qualsiasi momento. La chiusura non pregiudica gli obblighi già sorti e non estingue gli importi dovuti.

11. Modifiche alle condizioni

Invioo può modificare le presenti condizioni dandone comunicazione tramite la Piattaforma o via email con almeno quindici giorni di preavviso. Le modifiche si applicano alle spedizioni conferite successivamente alla loro efficacia. Se il Cliente non intende accettarle può chiedere la chiusura del conto e il rimborso del credito residuo.

12. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di «Città», salvo diversa competenza inderogabile di legge.

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 c.c. il Cliente approva specificamente le clausole relative a: limiti di responsabilità e di risarcimento, termini di decadenza per i reclami, rettifiche tariffarie, sospensione del conto, modifiche unilaterali delle condizioni e foro competente.